打造公交適老化線路展現(xiàn)城市文明新風尚

老吾老，以及人之老?！熬蠢蠍劾稀笔侵腥A民族的傳統(tǒng)美德，遵義公交集團積極響應國家政策，全面落實70周歲以上老年人等特殊群體免費乘車的優(yōu)惠政策。遵義公交集團始終堅持“一切以乘客為中心”的服務理念，聚焦老年人在城市交通出行中面臨的實際難題和迫切需求，不斷致力于優(yōu)化無障礙交通出行服務的“硬設施”與“軟服務”，力求為老年人提供安全可靠、便捷高效、綠色智慧的公共交通出行服務，從而不斷增強他們的獲得感、幸福感與安全感，為他們營造一個更加便捷、安全、舒適的出行環(huán)境。

自2023年起，遵義公交集團精心打造了5路和6路公交線路作為敬老愛老示范線路，引領行業(yè)新風。步入2024年又新增了3路和4路敬老愛老示范線，進一步擴大服務覆蓋面，讓更多老年乘客受益。

車廂設施升級。針對老年人對公交依賴的特點，配備低地板設計車輛，方便老年人上下車。截至目前，共有低地板公交車247臺，約占我司營運車輛的40%。其中，適老化線路（3、4、5、6路）均采用了低地板車型，進一步降低了老年人上下車時的安全隱患，確保他們出行無憂。

車內設施升級。一是充分利用公交車輛流動性強、受眾范圍廣的特點，通過張貼敬老愛老標語海報等方式，將“敬老愛老”的文化元素巧妙融入公交服務之中，營造全社會關心關愛老人的濃厚氛圍。二是在車內設置了便民箱，為老年乘客提供應急物品、老花鏡、針線等貼心服務。三是車內還設置了“愛心專座”，讓老年人等特殊群體在出行過程中感受到更多的溫馨與舒適。

站臺優(yōu)化升級。遵義公交集團根據(jù)城市公交線路客流特點，對老年人出行較為集中的公交站點增設了候車椅，累計設置候車椅267個，有效提升了老年人群的出行便利化水平。

服務優(yōu)化提升。我司對敬老愛老專線駕駛員進行了專門的適老化服務培訓，為老年人提供全方位的乘車關懷服務。要求駕駛員做到“耐心等待上車、熱情疏導讓座、坐穩(wěn)扶好再起步、提醒老人到站下車、觀察老人安全下車”，確保老年乘客在乘車過程中的每一個細節(jié)都能得到妥善照顧。

下一步，遵義公交集團將繼續(xù)推進適老化交通出行服務工作，不斷提高適老化交通出行服務水平，加強“細心候座、耐心解答、暖心幫助”的“心”級服務培訓，給予老年乘客更多關懷與溫暖，全力打造“讓政府放心、讓社會滿意”的公交品牌，為構建和諧社會、推動城市文明進步貢獻更大力量。